Centre d'Aide & Support

Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouvez rapidement des réponses à vos questions, accédez aux guides utilisateur et contactez notre équipe support pour une assistance personnalisée.

Premiers Pas

Guides d'installation, configuration initiale et prise en main de la plateforme

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Calcul Carbone

Méthodologie, import de données, gestion des scopes et facteurs d'émission

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Reporting

Génération de rapports, export de données, conformité réglementaire

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Configuration

Paramètres utilisateur, intégrations API, gestion des accès

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Sécurité & Données

Protection des données, RGPD, sauvegarde et récupération

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Facturation

Gestion de l'abonnement, factures, changement de formule

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Questions Fréquentes

Les questions les plus posées par notre communauté d'utilisateurs

Premiers Pas

Pour créer votre compte :

  1. Cliquez sur "Essai Gratuit 30j" sur la page d'accueil
  2. Remplissez le formulaire avec vos informations entreprise
  3. Validez votre email via le lien reçu
  4. Accédez à votre tableau de bord et complétez le guide de configuration

Durée estimée : 5 minutes

Nous recommandons de préparer :

  • Factures énergétiques (électricité, gaz, fuel)
  • Relevés de consommation des 12 derniers mois
  • Données de transport (km parcourus, carburant)
  • Achats principaux (matières premières, services)
  • Effectifs et données RH

Calcul Carbone

Plusieurs méthodes d'import sont disponibles :

  • Import manuel : Téléchargez notre template Excel
  • Connecteur API : Configuration automatique
  • Intégration directe : SAP, Oracle, Sage

Notre équipe peut vous accompagner dans la configuration.

Le Scope 3 utilise plusieurs méthodologies :

  • Spend-based : Basé sur les dépenses
  • Hybrid : Combinaison données physiques/financières
  • Physical : Données techniques précises

Nous utilisons la base de données ADEME et les facteurs d'émission les plus récents.

Reporting

Vous pouvez exporter vos données en :

  • PDF : Rapports formatés professionnels
  • Excel : Données brutes et calculs
  • CSV : Pour analyse externe
  • JSON : Pour intégration API

Notre plateforme vous aide à vous préparer aux évolutions réglementaires :

  • Reporting environnemental et RSE
  • Stratégie climat et décarbonation
  • Mesure de la performance durable
  • Alignement avec les attentes du marché

Besoin d'aide personnalisée ?

Notre équipe support est disponible pour vous accompagner dans votre utilisation de la plateforme

Email Support

contact@ecocarbontracker.org

Réponse sous 24h ouvrées

Téléphone

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Lun-Ven 9h-18h

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